Preguntas frecuentes de ER Reserve

Estas son las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre ER Reserve:

P: ¿Cuándo debo usar ER Reserve en comparación con ir directamente al departamento de emergencias o con programar una cita con mi médico de atención primaria?

Recurra a ER Reserve cuando tenga una lesión o una afección médica que no amenaza la vida pero que necesita recibir tratamiento antes de que pueda acudir a una consulta con su médico de atención primaria. No utilice ER Reserve si tiene dolor en el pecho, señales de un posible accidente cerebrovascular u otras afecciones que puedan representar una amenaza para su vida. En esos casos, llame al 9-1-1 o acuda al departamento de emergencias más cercano de inmediato. Si ha reservado un horario a través de ER Reserve y su condición empeora, no espere. Llame al 9-1-1 o acuda directamente al departamento de emergencias más cercano de inmediato.

P: Cuando reservo un horario a través de AR Reserve, ¿está garantizado ese horario?

Haremos todo lo posible para atenderle en la hora que usted ha reservado. Comprenda que en cualquier departamento de emergencias, se atiende a los pacientes según la gravedad de su enfermedad o lesión. Esto quiere decir que, si usted llega a la hora que ha reservado, es posible que le pidan que espere mientras atendemos a pacientes con heridas o enfermedades que amenazan la vida.

P: ¿Qué factores pueden influir en mi tiempo de espera?

El factor más común que puede influir en su tiempo de espera es el tipo de problema médico que tengan los otros pacientes del departamento de emergencias. Al igual que en cualquier ED, atendemos a los pacientes en el orden de gravedad de su enfermedad o lesión. Por ejemplo, si usted acude al departamento de emergencias con un esguince de tobillo y llega otro paciente con dolor en el pecho y otros indicios de un posible ataque cardíaco, atenderemos primero a esa persona.

P: ¿Cómo se factura mi visita a ER Reserve a través de mi seguro?

Los hospitales de South Texas Health Systems enviarán la factura de su visita a su proveedor de seguros. Sin embargo, los planes de seguros tienen distintas formas de contemplar las visitas a ER Reserve. Algunos planes consideran las visitas a ER Reserve como una visita de emergencia, mientras que otros pueden afirmar que se trata de una visita de urgencia y, por ello, aplicar copagos y deducibles diferentes para cada caso. Si desea un turno en ER Reserve, debería revisar su plan de seguros con antelación para ver qué cobertura le corresponde por una visita a ER Reserve.

P: ¿Qué necesito llevar a mi visita a ER Reserve?

Asegúrese de traer una lista de los medicamentos recetados y de venta libre que está tomando actualmente, además de las dosis. Cualquier otra información que pueda aportar acerca de su historial médico también puede ayudar a su médico de emergencias en el diagnóstico y tratamiento de su enfermedad o lesión.

P: ¿Qué ocurre si pierdo el turno que solicité?

Si usted llega al Departamento de Emergencias después del horario de su turno solicitado, se le registrará, se realizará el triaje y se lo tratará como a cualquier otro paciente que ingrese a nuestras instalaciones.

P: ¿Me ubico al principio de la fila si hago una reserva?

Como se menciona arriba, pondremos todos nuestros esfuerzos para cumplir con su turno solicitado; no obstante, el hecho de reservar un horario a través de ER Reserve no le da prioridad sobre otros pacientes con enfermedades o lesiones más graves o que representen una amenaza de vida.

P: Si ya estoy en ER y uso mi teléfono para programar una cita, ¿se acelerará el proceso?

No, no puede. Luego de llegar al departamento de emergencias y registrarse en informes, el proceso será el mismo que para los demás, y todos los pacientes serán tratados según la gravedad de su enfermedad o lesión.